兵馬未動，糧草先行。物業公司積極探索、不斷創新，致力于對安全生產的服務保障，推廣與落實“六精三十六閉環九全九雙”安全生產管理體系，實現“五全、四零、七心”后勤保障。

明則定向

“五全、四零、七心”

濃縮在每一幀畫面里

本期圖說“九全九雙”

讓我們一起走進物業公司

 

配套服務“一條龍”

24小時物業服務在線，隨時做好“親情管家”。極端天氣，提前2小時預判，做好各項應急防范工作。雨雪天氣，上班前1小時積雪清理到位，防滑地毯到位，保障職工的安全出行，同時為無法回家的職工及時解決住宿問題，做到了全序列、全天候的應變服務。

 

特別關注的“深夜食堂”

為提升夜班職工的就餐質量，餐廳夜班專設3名廚師，每餐不少于4個自選花樣，面食與小吃同步供應，并要求廚師在晚上9：30-凌晨2：30的重點時段，對飯菜供應情況不少于四次的實時拍照、打卡，并根據就餐人數的多少靈活增減，讓夜班餐廳在“聚光燈”下，保障夜班職工的就餐花樣、溫度和高效服務。

 

職工做主的“私房小廚”

為了更好的滿足職工的多種口味需求，打造多元化、豐富化的就餐體驗。一樓投運后，物業公司計劃在餐廳二樓增設6個不同的就餐檔口，推出“我的三餐我做主！”美食投票活動，職工可以掃碼投票，物業公司將根據職工意見增設特色窗口，為職工提供全天候，心儀的就餐服務。

 

互查互檢+現場為王，消除安全隱患

為及時消除安全隱患，每周組織開展一次“安全風線隱患互查”活動，管理人員交叉互檢，重點是食品安全、環保、消防、隱患點，查違規、違章，發現問題責令負責人立即整改。同時每日各業務負責人現場打卡，第一次時間處理現場問題，將隱患消滅在萌芽狀態，各項工作力爭零違規、零過錯。

 

“線下+線上”同步發力，提升滿意度

為建立與職工溝通和反饋意見的渠道，我們在餐廳、公寓、浴室、辦公樓等11個公共區域設置了意見薄及“歡迎來找茬”展板，職工可以“線下和線上”隨時對物業的服務質量進行投訴，我們隨時收集，及時回應職工的需求，努力實現職工“零投訴、“零抱怨”目標。

 

設置地面風險“標識”，讓安全“更醒目”

對公司、生活小區地面風險點進行全面的排查統計，在40多個危險點現場設置“高壓危險、請勿靠近”、“非專業人員禁止操作”等安全警示標志及風險標識牌，提醒職工識別潛在的危險和安全警示，防止意外及不安全事故發生，同時加強對維修的人員專業培訓，并嚴格要求按照操作規程進行操作，加強“日常+重點”巡查維護和隱患消缺，細心守護職工的安全。

 

掌握地下運行“血脈”，讓服務“更精準”。

在公司辦公樓、宿舍樓、聯建樓、餐廳公共區域的樓梯口、醒目處張貼了20多個“24小時維修聯系電話”，同時每個區域由專人負責，接到報修電話后，維修人員10分鐘之內到達現場，快捷處理各項故障。

繪制出詳細的《辦公、生活區綜合管網及有限空間風險辨識一張圖》，同時用不同顏色標注地下各類管道的詳細路線、走向及有限空間風險點的具體位置。維修工可根據“現場+圖表”精準掌控管道及風險點實時運行狀態，合理規劃搶修路徑，對搶修工作進行精準調度和快速指揮，安全、高效的處理各類問題。（高慧 張玲玲）